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聚焦难点共商共议 上下同心共谋发展——旅发公司举办第一期鸳湖论坛夜学会

发布时间:2020年01月02日

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12月30日晚,旅发公司举办第一期鸳湖论坛夜学会,旅发公司班子成员,所属各部门管理人员以及员工代表围绕2019年公司投诉、信访的办理工作,展开热烈的讨论和座谈。

会上,综合部通报了2019年旅发公司年度投诉、信访受理情况的报告,并选取了部分典型案例进行分析。各部门管理人员结合各自条线投诉、信访的受理、办理和整改工作进行了认真的分析和总结交流,并提出了建议意见。公司领导班子分别针对如何正确认识投诉信访件、如何完善投诉处理机制、处理的技巧性和原则性、如何加强网络舆情信息的收集能力等方面提出指导意见。

集团公司副总经理朱建华强调,今年旅发公司整体投诉及信访件虽同比明显下降,且咨询类、建议类较多,但投诉情况的发生往往是以小见大,处理不当会影响整个景区的对外形象和口碑。他要求,一是各级管理人员要端正心态,要站在提升景区街区管理服务水平的高度,认真对待和处理各项投诉件;二是要各级管理人员深入基层,切实抓好一线员工服务意识的监督、教育、引导、培训工作;三是要进一步加强旅游产品策划,深挖景区特有的文化内涵,提高景区的美誉度;四是要结合“不忘初心、牢记使命”主题教育和集团公司作风建设大提升工作部署,将防范化解投诉发生、及时认真处理投诉与加强现场管理,一线队伍建设和提升品质服务联系起来,做好“回头看”工作。

最后,与会人员共同学习了省纪委关于纠正“四风”正风肃纪,确保2020年元旦春节风清气正的文件精神。