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外修“颜值”,内练“气质“——名胜公司组织第五期“鸳湖论坛夜”学会

发布时间:2020年05月12日

南湖旅游区不仅是烟雨江南的画卷,更是中国革命起航地,也是广大市民心中的城市客厅,黄金名片。景区讲解员作为直面游客的一线人员,作为城市的形象窗口,讲解员的形象、礼仪往往代表了一个城市的品质。

为全面提升讲解员的综合素养,打造一支“颜值靓、气质佳、服务好、技能强、知识高”的优质讲解队伍,为重要“窗口”中最精彩板块贡献力量,5月11日晚,南湖名胜公司在集团“职工之家”组织开展了第五期“鸳鸯论坛”夜学会,特邀中国形象设计协会形象礼仪讲师杨丽萍为广大职工带来精彩课程。南湖名胜公司领导班子、中层干部、各部门主管、全体讲解员共39名干部职工参加培训。

杨丽萍讲师是全国资深形象设计师、礼仪培训师,全国高等职业教育“十二五”规划教材、高职高专职业核心能力训练《礼仪与沟通》专刊副主编。从业20多年,在职场形象礼仪、职业服装礼仪、个人形象提升、礼仪与沟通等方面有着独特的见解。

授课过程中,杨丽萍老师通过个人形象礼仪、接待礼仪、文明语言等三个方面系统讲述了礼仪在旅游接待、商务接待、社会交往等过程中的重要性与实践性。结合景区旅游接待,教学现场从细节出发,小到站、坐、蹲等个人动作,大到握手、引领、接待等方面的礼仪进行了重点梳理和讲解,并通过现场互动的方式进行模拟示范。最后课程还通过1对1的方式,对标讲解员的职业妆容进行了专业指导。

通过这次培训,不仅树立了名胜公司干部职工、尤其一线接待人员的礼仪思想意识,更增长了接待礼仪技巧。总经理汪志刚对讲解员提出工作要求,一是要在强化学习专业知识和技能的同时,注重提高接待礼仪的意识和实践。二是要学以致用,在平常的工作中真正做到外修“颜值”、内练“气质”,充分展现南湖窗口的形象和精气神,全力以赴以最好的形象迎接建党百年。